项目的良好运作有赖于三大要素：人员、流程和工具。人贡献创意和智慧，流程用于弥补人的不足，工具意在提高人和流程的效率。这三大要素在项目中的地位不尽相同：人是第一要素，而工具发挥的是配角的作用，为人和流程提供支持。

    要确保项目取得成功，就必须在这三大要素之间取得平衡。

    要素一：人

    在任何项目中，人都占据最重要的位置。没有人的参与，项目就无法进行。

    创造力 任何项目都离不开人的创造力。为实现某个目标或满足某个需求，人利用自己已有的知识和经验，从一个概念跃至另一概念，实现直觉上的飞跃。他们以此为跳板，探索未知世界，产生新的创意。他们会找出可以用来解决问题和应对挑战的新概念、新联系和新方法。

    借助创造力，人能够从已知领域踏入未知领域，并利用在此过程中发现的新知识。机器和软件都做不到这些。人的创造力是关键。

    远见 远见是人具备的另一种独特的能力，它可以驱动创造力的产生。远见指的是人可以看到未来的能力，即人的想象力。机器只能看到切实存在的事物（并且往往比人还看得更清楚），而能看到未来是人所特有的能力。

    任何项目都源于某人头脑中的一个远见。其倡导者会将它传达给参与项目的其他人。它指引着整个项目的运作和所有与之相关的创造力。

    智慧 最后，创造力和远见的结合，为智慧发挥作用提供了一个特殊的平台。智慧并不是人们想象的那么简单。人们头脑中贮存的事实只是构成了智慧的基础，但智慧远远超出了这些事实的范畴。它指的是了解这些事实的内在关系，进而将之提炼为行事原理的能力。而你可以以新的方式把这些原理应用在新的环境下。

    既然人这么能干，为什么还要关注流程？为什么还要在工具上投入呢？为什么不把一切交给人来处理，并让他们来制造奇迹呢？

    原因在于人并不是无所不能的。尽管人对项目的成功具有重要的作用，他们也会种下失败的种子。项目中产生的大多数问题都是由人引起的。

    人所犯的错误会对项目产生极大的影响。首先，由于认为人会犯错，所以你会把回顾、审核和测试纳入项目计划中。你必然需要在这上面花费一些时间和金钱。

    其次，当项目参与人员犯的错误导致其他缺陷或问题出现时，你必然要花更多的时间和金钱来纠正这些错误。你可能要把一些已经完成的工作作废，然后花更多的时间和金钱进行返工。

    人不但会犯错误，还没记性。他们经常忘记一些事实和信息，也会忘记自己该做的事情。如果某项活动包含好几个步骤，负责这项活动的人经常会遗漏其中一个或多个步骤。

    这种疏忽经常给项目带来问题。有人必须回过头去进行检查，并完成遗漏的工作。而且在许多情况下，整个工作必须重做。