从现今的全球产业发展趋势来看，几乎每一家企业的产能都过剩，制造远大于需求，由于这样发展，反而让消费者的力量上升，消费者逐渐主导市场。
  比如，目前国内的彩电业，虽然市场容量有增长，企业获利却没有增长。现今的国内彩电业只能说是“没有利润的重复”，因为就算经营活动有增长，但是企业仍然不具备价格的主导权。企业无法提高产品的售价，因为消费者的力量太强了。
  在消费者经济时代，企业要记住：不精益就要被淘汰。我并不危言耸听。尽管环境恶劣，但中国彩电业厂商并非没有盈利余地。2005年财年创维数码创造了4.03亿港元的净利润，其盈利水平接近同年度所有同行的总和。作为一家客户导向，集规模和速度并进的精益运作企业，其取得的成绩也就不难理解了。
  有人认为，企业只要拥有了先进的企业资源管理（ERP）系统、顾客关系管理（CRM）系统，就可以轻而易举的实施以顾客导向的精益管理了。其实不然，原因有二：第一企业资源管理（ERP）系统和顾客关系管理（CRM）系统是一个错误的名称，这种软件并不是为了企业资源管理和顾客关系管理而设计，而是为了提高业务销售和降低企业运营成本。针对销售有利的未必对客户有利，针对成本有利的未必对资源的有效利用有利。
  那么，企业想持续成功的唯一方法就是：从竞争者手上抢走市场份额。要抢走竞争者的市场份额，有两个方法：第一降低顾客和你做生意的成本，使顾客容易和你做生意；第二个方法是为顾客做得更多，也就是提供更多的价值给顾客。要实现以上方法，企业就必须重视顾客的消费体验，只有这样企业才可以了解顾客所做的事情，也才能提供符合顾客需求的产品。那么，要让自己的企业变得容易做生意......More↓↓↓