3. 银行

1) 特点

• 使用目的是确定核心客户、核心产品，增强银行的核心经营力；
• 个性化顾客服务，服务品种多；
• 服务成本高和核算复杂；
• 质量要求高，大部分需要ISO 9000质量管理体系认证；
• 服务价格竞争激烈，成本控制要求高。

2) 管理模式

可选择白箱、灰箱或黑箱三种模式之一，并通过建立成本核算模型体现出来或相互转换。

3) 作业

• 采购
• 计划管理
• ATM服务
• 结清借项
• 结清贷项
• 处理贷款
• 处理抵押
• 投资分析
• 项目管理
• 市场推广
• 信用卡管理
• 资金拆借
• 质量管理
• 顾客服务
• 追收贷款 ......More↓↓↓