合力金桥软件公司副总裁卢毅:浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理

HOLLYCRM(合力金桥软件)公司有着十年呼叫中心和CRM项目的建设经验， 其实施的项目包括千万级的大型项目、 也包括百万级的中型项目， 同时， 项目实施的行业的跨度又非常大。 作为一家用独立软件开发商(ISV)思想来做呼叫中心及CRM集成(SI)业务的公司， 是如何将项目管理的经验沉淀到公司层面上， 又如何回馈到产品研发环节， 将大量的项目实施积累到其产品研发上? 其独创的“HIM实施方法论”到底是如何保证项目的成功实施?

2006年4月19日， HOLLYCRM(合力金桥软件)公司副总裁卢毅做客国内著名的项目管理网站——项目管理者联盟(http://www.mypm.net)， 就呼叫中心和CRM的行业背景展开对项目管理的论述和看法。

项目管理者联盟:卢总你好，很高兴有这次机会和您一起交流项目管理问题。您作为PMP和分管项目管理的副总裁，我们想先听听您对中国项目管理实际的一些看法?

卢毅:首先谢谢你们提供这样的交流机会，我也很高兴能和大家一起探讨项目管理在中国的实践!其实，项目管理在美国和欧洲发展的非常好，有非常成熟的项目管理知识体系和经验。近几年，中国的项目管理发展也相当快，各行各业都在积极实践欧美的项目管理知识，当然中国各行各业的项目管理实践和应用的水平还是有很大差别的。我觉得在中国做项目管理最重要的一点就是要充分认识到中国项目管理的实际环境的独特性，比如做干系人的工作比做事重要的多;中国人很含蓄，明明对项目有很多潜在需求，就是不讲出来;当然更要熟悉在中国做人做事的一些潜规则，我自己就总结了非常多的潜规则。总之，实际的项目管理有很多中国特色，这一点往往很容易被大家忽略。

项目管理者联盟:卢总，我们了解到贵公司目前的主要项目是做各种行业的呼叫中心(Call Center)系统，那就请您谈谈，合力金桥软件公司在项目管理方法和方式上有那些特点?

卢毅:你说的是一个很实际的问题，我们公司主要专注在Call Center和CRM业务，可以说兼具软件行业和系统集成行业的双重特点，我们所做的项目又横跨电信、金融、政府、生产制造、物流等行业，所以公司的项目管理体系和方法并不是唯一的，这确实很有特点。比如我们公司实质上有三套项目管理方法论，项目涉及业务和客户所在行业不同，我们的管理方法有不同的侧重点。比如，电信行业项目一般规模较大、周期较长，我们建立了大型定制开发的项目管理模式;政府和企业项目一般周期都较短，且是基于产品实施的，我们建立了产品化快速实施的项目管理模式;企业CRM项目由于涉及客户的市场......More↓↓↓