制造环节的质量控制一直是客车行业的一个较薄弱的环节，其原因有固然很多，涉及到设计、工艺、基础设施、人员素质、监控、直至企业文化诸多方面。如何有效地解决这个问题呢？质量管理原则所推荐的过程方法，从理论上给出具体思路，具有十分重要的指导意义。

    1 过程方法的含义及作用

    通常所说的过程是指将输入转化为输出的一组活动，系统地识别和管理组织所有的过程，特别是这些过程之间的相互影响及作用，就称之为过程方法。

    过程方法来源于控制工程学，过程单元是系统管理的基础，是系统管理的落脚点。过程是质量管理活动研究的基本单元，如化学研究的基本单元是化学元素。研究过程的基本特征，是于识别质量管理活动中每一个过程所必须要做的工作。

    过程方法已经成为质量管理活动中的基本方法。过程是质量管理体系的基本要素，研究过程之间的相互联系、作用为系统管理质量活动提供了明确思路，更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制。

    每一个过程的运行（控制）又遵守PDCA循环模式。管理发展历程到今天，已经从管理思想、管理概念提升到了管理标准的层面，即管理不再神秘。

    2 运用过程方法指导产品实现过程

    产品实现过程是客观存在的。是由许许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这些过程的相互关联，并有效地控制这些活动。如何有效地管理这些过程呢？

    首先，要确定每一个过程的顾客需求及目标；
    其次，要规定实现目标的职责和权限、各个过程之间的接口，并予以管理；
    第三，要确定和规定每一过程实现目标所需要的资源；
    第四，规定测量每一个过程的有效性和效率的方法，特别是关键活动的能力的测评；
    第五，要确定防止不合格及消除其产生原因的措施；
    第六，运用PDCA持续改进这些过程；

    举例说明。客车电器安装过程中的过程方法的运用。
    A）要弄清顾客要求及国家法律法规对客车电器安装的要求，一切活动始终要围绕这个来转；
    B）确定实施电器安装活动的职责和权限，如技术部如何设计，制定工艺，如何通过试制来验证设计和工艺；......More↓↓↓