十年前，IBM、惠普等在中国成立专门的服务业务部门，萌芽于硬件维修的中国IT服务被赋予了新的内涵。回顾十年路，中国IT服务充满着矛盾与艰辛：一方面，几乎所有的IT厂商和渠道，都高举着“转型”大旗，蹒跚学步；另一方面，在产业链雏形未具的情况下，却出现了过度竞争的疲态。

　　在调查机构前景美好，总量增长的预测下，“光明的前途”和“茫然的现状”成为中国IT服务十年路最切实际的注脚。

　　不少中国本土IT服务商把无序竞争和盈利困境，有人归罪于用户的不成熟；有人认为是“土壤”的问题；也有人认为是有些国际大IT服务企业赚取了垄断利润，自己却辛苦也难赚到钱。

　　的确，由于IT服务在中国起步比较晚，而且大部分企业对软硬件的投资比较认可，而对于花钱买服务还不太认可；国内相关的法规和管理规范还不完善；在很多IT服务商“身心疲惫”的同时，一些在市场上积累和培育多年的国际IT服务巨头，如IBM、埃森哲、惠普等 越来越尝到了IT服务的甜头。然而，这些受累于无序竞争、陷于盈利困境的IT服务商们，也许更应该从自身上找找原因。

　　其实，目前IT服务市场的无序竞争，与不少服务商存在的短板和短视有直接关系。在市场上这样的现象很常见，一有项目众多服务厂商就一拥而上，大家根本不看这个项目是否适合自己做、能否赚钱，“不管高端的，低端的，大的，小的，一拥而上。”而毕竟很多客户还没有那么成熟，最后这么厂商往往拼的不是能力，而是口头承诺和价格。而这样的项目做下去，往往出现“厂商跑马圈地不赚钱，用户花钱不满意”的结果。

　　有单就接、有钱就赚，没做长期的打算。市场上不乏服务集成商利用“关系”和“人脉”等非常规手段赢得单子的；也不少是为了能接到单，能做到的和不能做到的，都敢承诺。最后服务承诺没有兑现，客户不满意，就会对服务的价值不认可。而这样的情况下，市场将难以健康有序地发展，反而会搅乱市场，让竞争环境更加恶化。

　　而短期行为的存在，除了与一些服务商不想放弃“赚钱的机会”为投机行为外，更与普遍缺乏核心竞争能力有关。因为做服务不像做产品需要投入固定资产，而服务就是靠人力，聚集几个或一些人就可以做服务，所以服务业是进入门槛相对很低的行业。但是，做IT服务,或任何服务都一样，要赚取高利润的“门槛”却很高。

　　IBM大中华区全球信息科技服务部总经理张烈生认为，要把服务做好有竞......More↓↓↓