带兵打仗不能只顾冲锋陷阵—只有尖刀兵，却没有粮食可吃，那上了战场只有败仗可打。所以，平常看得不起眼的后勤保障部队，其实恰恰是一支军队战斗力的重要体现。

有专家就持有后勤是战争的基础这样的观点：在解放战争三大战役期间，我军和国民党军队从人数上来说相差无几，甚至我们的小米加步枪远比不上敌人的美式精良装备，但是最终我们能取得决定性胜利的原因，是因为良好的群众基础，这些群众给我们的军队送来了给养，帮助我们挖战壕。可以说，后勤保障是军队打赢一场战役的基础。

与制造业的主营业务是生产，学校的主要职责是教学不同，电信业的业务本身就是以IT做支撑。可以说，IT是整个电信行业的中枢神经，没有IT，电信行业压根就不可能有业务—数据交换、语音通信、计费等等，离开了IT就不复存在。

从用户角度说，他享受的是服务—良好的通话质量、方便的增值服务，而他为此付出的代价就是钱。用户不在意到底是什么系统在支撑电信的运营，对于他来说，电信服务就是一个个电话，就是一个个服务热线。所以，对于电信业来说，IT虽然支撑了整个电信运营，但它的角色仍然只是关键性的后勤保障。

内外兼修是关键

如果要问什么行业的CIO手里最有钱？电信业肯定能排在前三名。可见他们对IT的重视程度。当然，有投入也就有回报。电信业的信息化发展，确实走在很多行业的前列。

在电信企业内部，信息化的负责部门有两个，一是负责业务支撑的业务支撑系统部，我们平常所享受的语音、通信等服务的IT系统建设，都由业务支撑系统部负责；二是企业信息化办公室（不同电信企业叫法并不一致，但主要工作类似），主要负责电信企业的内部信息化建设，比如OA建设、视频会议等。从字面意思上就可以很好理解，这两个部门面对的服务对象截然不同：前者是电信所要服务的用户，比如百姓、政府、企业等；而后者则主要为电信内部职工服务。

单独从服务对象的寡众程度上，就可以看出这两个部门IT系统的复杂程度对比。可以说，作为支撑业务系统的IT管理部门，业务支撑系统部所管理的IT系统更加复杂、可......More↓↓↓