在EMC来看，客户的问题就是EMC的问题，EMC将客户放在服务的首位。

“我1983年进入服务市场，曾经做过很多公司的客户服务工作，但给我印象最深刻的是EMC，它的服务实在，从不扯皮。”说起存储的服务，EMC 公司大中华区服务总监茅瑞祥首先以身示说。

“只要EMC发现存储系统有问题，就会迅速解决。绝不会先追究是谁的责任，推拖处理，哪怕有证据证明不是EMC的问题，它也会配合引发故障的产品提供商，共同消除故障。”在EMC看来，客户的问题就是EMC的问题，EMC总是将客户放在服务的首位。

EMC的服务长得什么样？何以被茅瑞祥描述得如此吸引眼球？

服务无间断

茅瑞祥介绍，EMC的服务是7×24“无间断”的全球一致性服务，主要包括为EMC的硬件存储产品提供现场维修、部件和人工在内的24小时不间断服务及两年标准质保，并使用远程服务技术开通受话方付费的国际长途电话，让用户随时随地得到EMC的技术支持等。

EMC还开辟了网上服务内容—Powerlink，这个开放的在线服务平台的主要功能是将服务的操控权和主动权交给客户，通过将最近的版本和新发现的问题以及解决方法，借助Powerlink，让客户随时随地得到支持援助。

支持变主动

值得一提的是EMC主动式的支持服务，内含远程监控、诊断、分析和修复服务。它会在系统确定监控信息超过允许值时，让内置的自我监控软件通过单向电子邮件联系EMC客户支持中心，然后EMC会联系用户或用户所在地的客户代表来解决问题。

主动式的支持服务给客户一个直接、主动地要求服务的权力。它不单纯是叫修，还包括了双方对问题探讨。客户可以主动去沟通，从而避免出现问题以后因人员的配置问题而耽误处理问题的时间。

茅瑞祥表示，“有了这些服务手段， EMC就能够认真对待任何一个客户的问题，主动出击客户遇到的每一个困难。”