当前，面临竞争日益激烈的国内外市场，不少中小企业的管理者都希望通过精简的、能对市场需求进行快速有效响应的业务流程，来保持产品和服务的竞争性，以适应多变的市场环境。然而，一方面，理想的管理目的是精简、敏捷、灵活、敏感、主动、富有竞争性和创造性、高效率、以客户和盈利为导向的;另一方面，有些企业的管理现状却是臃肿、迟钝、刻板、被动、毫无创新性、低效率和放任亏损的。

　　那么，中小企业要想缩小理想管理与现状的差距，应该借助什么技术?如何运作?

　　具体来说，可以从以下方面入手:

　　首先，打破部门界限，建立流程组织。

　　目前，大多数中小企业采用的是直线职能式的组织结构。这种组织结构是建立在业务功能上的，要求对公司各个层面的工作进行非常详细的分工。过细的分工与过程分解，将会出现一些部门与部门之间的壁垒，不可避免地降低企业的效率。

　　要着手解决这些问题，需要企业作如下调整:要明确企业目前现有的工作内容是什么，并借助一些专业的工具(比如vision绘图工具)把现有的业务给描述出来了;把属于同一个完整业务单元的工作内容进行有机的串联。很多企业都通过了ISO9000质量体系认证，而且也制定了一些业务流程图，但是，这些业务流程图更多的是以责任主体为主线的，局限于单一部门内部的业务，业务缺乏连贯性;为这些流程指定责任人，并制定流程运行效果的衡量指标，以监督流程运行情况;把流程运行结果与员工绩效进行挂钩，使员工真正用心“经营”流程，而不是束之高阁。

　　其次，要建立质量控制机制和快速反应机制。

　　建立了流程型的运行组织之后，企业还不足以适应市场竞争需求。在激烈的市场竞争中，质量好已经不是优秀企业的特质了，它已转变成企业参与竞争的前提。而快速反应已经越来越成为企业竞争制胜的关键因素。但是，现实是残酷的，质量和速度很多时候是矛盾的:企业为了追求产品高质量，可能错过了交货期;或者，为了及时交货而以牺牲产品质量为代价。对于企业来说，这两者都是不可接受的。怎么办?

　　在这种情况下，企业可以建立两个直接对总经理负责的非常设群众性组织:零缺陷促进委员会和快速反应委员会。企业通过制定详细的实施方案，使员工在工作中不能以牺牲质量或速度来满足市场的要求。

　　第三，采用更为主动的客户导向机制。

　　企业内部的问题解决后，还要面临外部的竞争，而这种竞争的结果无外乎两种:一种是获得订单，另外一种是竞争失败，获得了问题。对于以客户和市场为导向的企业来说，获得问题与获得订单同样重要。因为解决了导致竞争失败的问题后，接下来就是......More↓↓↓