连续3年来，戴尔一直都在全球范围内开展一个关于领导力培训方面的项目。此举表明，一向只注重结果的戴尔，开始关注过程，尤真是在过程中公司领导力的实现。　

　　HE.com：在我们正式开始问题之前，您能否介绍一些戴尔的情况？　

　　PM：戴尔一向都是注重结果的公司。这与我们在市场中取得的成功息息相关。我发现，如果股票每年上扬300到400个百分点，没人会去特别注意什么“有效的管理”大家不会觉得自己是在事业的轨道上，但是大家在很长一段时期里都会努力工作。因为回报是如此之大。　

　　我们的危机意识始于2001年，那是我们第一次裁员。从2001年年中到年底，我们经历了一个自我发现的过程。戴尔开始问自己：如果我们不能成为一家大公司，并且在明天中午前致富，那么我们是什么？我们想做什么？我们想成为哪种公司？2001年底，我们的总裁Kevin Rollins和首席执行官Michael Dell开始了关于需求、关于大公司以及良好工作环境的真正意义的对话。　

　　最后，我们得出了在外人眼里看来是信念与价值观之类的结论。它被称之为“戴尔精神”。戴尔精神包含五个方面：戴尔团队、客户、直接关系、全球公民和胜利。我们通过与全世界的副总裁沟通，起草了一份文件，我们讨论了我们共同想达到的目标。　

　　最大的鸿沟存在于戴尔团队已经取得的成绩和目标之间。因此我们开始讨论成功文化的意义。这意昧着公司要扩展戴尔所关心问题的定义，而不仅仅是结果。我们继续关心完成了什么，也关心完成的过程。可能你也会想到，戴尔15年来一直都注重结果，而忽然提出信念——价值观这一结论，员工们多多少少都会有些疑惑。第一年，我们出台了一系列计划，召开了各种会议，讨论我们想做什么，这些都得到了热烈的回应，但也有不少人产生了怀疑。热情，是因为大家都认为应该做得更多一些，将戴尔的公司环境变为真正良好的工作环境。怀疑，是因为担心我们是否能够言行一致。　

　　去年，戴尔致力于提高管理质量，提升......More↓↓↓