在今天很多企业的IT架构中，业务的默认运行模式是通过电子邮件系统进行。电子邮件系统总是随时随地可以利用，它不停地工作，所以我们在做任何事情的时候都穷尽地折腾它——它发挥着电话、文件柜以及会议室的功能。但是，依赖电子邮件带来的一个麻烦就是：它让我们在感到很开心的情况下把我们的想法、关键文档和商业洞察鲸吞完毕，然后再也不把这些东西还给我们。

　　可是为何企业级的知识管理工具为何不能非常快地流行起来呢?Gartner的研究副总裁Jeffrey Mann认为主要有两个难题：一个是用户和IT管理者都讨厌这些工具。像EMC软件公司的Documentum那样的复杂知识管理工具给用户增加了额外的管理负担——这些用户必须通过附加的操作步骤才能接触要使用的文档，而且要通过系统对它们进行注册。另外一个麻烦是有些IT部门害怕微软公司推出更多用户界面友好的SharePoint 产品，因为这些应用会更加觊觎公司内部有限的服务器和技术支持资源。

　　但是最近有一种更加小型、更加轻量级且并不昂贵的新工具开始进入大型知识管理系统产品不常涉足的应用领域——这个应用领域的主要内容是要把散落的内部企业知识带回到公开的状态。

　　从博客、文件共享以及其他成功的Web 2.0想法那里借鉴精华， iUpload公司提供的客户对话系统(Customer Conversation System)、Tacit 软件公司提供的Illumio以及Koral公司的同名协同工具这些新的备选方案都把目标指向了：在不给协作各方增加额外工作和组织扩张的前提下，帮助公司解决特定的知识管理难题。

　　CIO们要注意一点：这些新一代知识管理工具的一个显著特征是，它们在需要自己临时介入的时候才主动提供相关功能。“只有当你不得不建立一个服务器，安装软件并且通过使用权许可配置服务器的时候，才会因为使用这些工具而使任务变得很庞大”，Gartner的Mann说。

　　独立运行，而且不需要服务器空间或技术支持，业务部门就能够简单地完成对新的知识管理系统的试用和学习，甚至有时候这个过程以秘密的形式就能完成。“很多情况下，这些工具不必非得卖给IT部门，它们只需要进入应用环境并且完成任务就行了。用户只需要有一张......More↓↓↓