【eNet硅谷动力专稿】灿峰电子配件有限公司ERP项目在郑丁科经理的协调下，通过对各家供应商进行评估筛选后，终于选择了用心ERP作为公司的ERP提供商和实施商，并指定由赵顾问作为我们的实施顾问。ERP项目进入了实质性的操作阶段。

　　一大早，赵顾问就来到了公司，今天的任务是对销售部门进行相关的调研。郑丁科把销售经理缪经理带进来会议室，自己在坐在旁边做记录。

　　赵顾问道："缪经理，我现在想大致了解一下贵部门一些具体的情况。我问，你做一些具体的说明。首先，我想了解一下贵部门的一些基础资料的内容。"

　　"好的。"缪经理道。

　　赵顾问看了看说道："目前你们有哪些销售订单类型？"

　　"我们目前主要有三种销售订单类型，一是标准订单，这大概占70%左右；第二是预付订单，这根据预付比例不同，又分好几种情况，有的客户要100%，有的客户是50%等等；第三是样品订单，因为这是样品，一般销售时不算价格，但是，有时候采购需要下单采购，所以，也要开单。"

　　"有没有对客户进行分类管理？分哪几类？"

　　"有，我们有好几个分类。一是按等级分，我们按一定的标准，把客户分为A、B、C级别，月底、年底要对他们进行分析和评比；二是按地区分，如北美、南美、欧洲等，这主要是因为各个地区、国家所要求的检验标准不同；三是信用等级，我们把客户分为信用有保证、信用一般、信用不好、信用待考证等级别，可以作为信用额度的参考。"

　　"有无客户信用额度的管理？"

　　"有，我们对90%以上的客户都设立了信用额度。"

　　"开发票的依据是什么？"

　　"因为我们是做外贸的，所以，大部分都不用开发票。涉内的贸易不是很多，这个发票我们一般是先通过跟客户对帐，帐对好后，然后通知财务开发票。做内贸部分，有个问题。因为，发票一般要等客户把货用完后才开发票，这就导致可能一批货要开好几张发票，而且，开发票的时间没有固定的规律，客户要求我们开，我们就开。这管理起来比较困难。"

　　"这是有点麻烦，我接触过的很多公司都碰到这种情况。"赵顾问边说，边把内容打入电脑："你们对客户资料是如何进行管理的？"

　　"客户资料对一个公司来说，都是比较重要、机密的材料，我们有严格的管理制度。如负责一个地区的销售助理只能看到他负责的客户，不能看到公司的全部客户；客户资料我们也有严格的格式要求，我们预先设计了一个表单，到时候，业务员往里面填写就可以了，然后叫他们的助理输入电脑，保存。ERP系统，要能够进行权限管理，可以指定哪些人能够看到哪些内容。"

　　"这我们系统里都可以实现。接下来，我想问一下贵部门一些基本的流程。首先，我想......More↓↓↓