|
摘要:ERP实施：提高用户信息满意度
编者按：我国应用MRPⅡ/ERP系统20年来，有成有败。认真总结多年来实施ERP的经验和教训，对发展策略进行深入研究、探讨、交流，对推动我国ERP应用是非常重要的。下文依据UIS理论，提出了ERP实施要提高用户信息满意度的观点。
我国应用MRPⅡ/ERP系统20年来有成功的经验，也有失败的教训。因此，认真总结多年来实施ERP的经验和教训，对今后的发展策略进行深入地研究和探讨并进行有效地交流，对推动我国ERP应用是非常重要的。
当前，国外把用户信息满意度UIS（User Information Satisfaction）作为MIS成功的主要因素和评价指标。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三个方面差距造成的：用户需求与开发者对需求理解之间的差距；软件设计与实施之间的差距；提供的信息服务与用户期望之间的差距。
由于以上三方面差距的存在，降低了系统的效用，实施的效果不理想。其实，在实施ERP时，也同样面临这样的问题。为了提高用户信息满意度应注意下面三个方面的问题：
关注ERP软件的成熟度
ERP软件是一种特殊商品，是面向管理的应用软件。管理有两重性，即自然属性和社会属性。所谓自然属性就是制造业的生产过程是不分国界的，这也是制造业企业管理模式MRPⅡ/ERP可以应用在中国的物质基础。但管理又有其社会属性，它与社会制度、民族文化、企业的机制和运营的社会环境等有关。
因此，这就要求ERP产品既要引用国外先进的管理理论，又要与我国企业的实际情况相结合。不可能用一种所谓的“标准管理模式”套用在所有的企业上。这就要求软件供应商在最大程度上提供具有先进性、灵活性和多适应性的产品，针对不同生产类型的企业具有不同的解决方案并达到一定的成熟度。一个成熟的产品，表现在系统功能的全面性和集成性，它会缩短实施周期、提升客户满意度、提高企业的管理水平和适应企业的发展，真正给企业带来效益。选择一个成熟的产品是企业实施ERP成功的前提。
要有合理有效的解决方案
任何产品（包括ERP商品化软件）都应以满足客户的个性化需求为宗旨，那种推行“最佳模式”，用外国“最佳模式”改造国内所有企业并不是最佳的。各个企业都有自己的特点，有成功的经验，也有缺陷。特别是成功的企业，例如：海尔、邯钢、斯达等在企业管理上都有其特点和先进的管理模式，使其在激烈的市场竞争中得到生......More↓↓↓
|
