“他领导这家有100多年历史的公司，在核心业务上取得了前所未有的增长。”

　　2006年4月25日，罗伯特·本默切(Robert Benmosche)正式从美国大都会人寿保险公司(Met Life)的董事长职位上退休时，董事会对本默切作出了这样的公开评价，高度赞扬了他对公司发展所作的贡献。

　　本默切可谓功成身退，为其辉煌的职业生涯画上一个圆满的句号。然而，回忆当年的改革，却是那样艰辛。

　　看上去很美

　　1998年，本默切正式就任大都会董事长兼CEO，他耗资10亿美元建设新系统，让公司各部门使用统一客户数据库。他最终将这家身价358亿美元、挨家挨户卖保险的龙头老大改造成技术先进、反应灵敏以及全面网络化的金融服务巨头。大都会不仅摆脱了他刚上任时的种种困境，而且核心业务正在以两位数的速度增长。

　　而在1995年以执行副总裁的身份加盟大都会之前，本默切一直效力美国著名的投资银行公司PaineWebber并担任系统运营主管。在那个职位上，他引入的价值7500万美元的新交易系统，让5000多名经纪商体验到全新的财经数据和分析工具。

　　然而，在大都会，他面临完全不同的问题。1990年，大都会深陷丑闻，心烦意乱的同时还被罚了20亿美元。对于保险公司而言，资产回报率是衡量经营状况的有效尺度。1994年，业内资本回报率平均水平为0.8%～1%，大都会只有令人担忧的0.5%，在随后的两年也只挣扎着提高到0.5%。1999年，美国废除了禁止公司同时涉足银行、证券和保险业的《格拉斯-斯蒂高尔法案》(Glass-Steagall Act)，大都会没能把握机遇扩大产品线。

　　雄心勃勃的本默切，立志要让大都会重现风采。本默切收购了新英格兰人寿保险公司、金斯顿大银行等，成功扩大了公司产品线。他还一改大都会以往突出人寿保险的广告风格，转而强调一个更加全面，着重投资、不动产规划以及长期服务的金融卖点，且以憨态可掬的Snoopy作为公司吉祥物。

　　本默切最成功的决定是在1999年作出的。他任命丹尼尔·卡瓦纳(Daniel Cavanagh)担任公司运营和技术执行副总裁—万人之上，本默切一人之下。当时，他拨给卡瓦纳将近10亿美元的预算，用以创建一个现代数据管理网络，连接来自被收购公司或大都会业务部门的若干系统。

　　这项提议中最引人注意的工作，就是建立大都会客户信息档案(大都会内部称之为CIF)......More↓↓↓