1999年，呼叫中心在中国曾经大行其道，“Call Center”成为与“.com”旗鼓相当的热门IT名词。巧合的是，2000年起，两者又相继成为“泡沫经济”。众多名噪一时的网站一夜间销声匿迹，呼叫中心的“光环”也黯然失色。从风光到低迷不过短短两年的时间。在总结呼叫中心这些年的惨淡之路时，我们不难发现，建设和维护成本高、呼叫中心建设没有跟企业的经营有效结合是其很难在中国发展的主要因素。

    这几年来，我国的呼叫中心市场格局正在逐步发生转变：即由技术导向转向客户导向的运营思维的转变。这里所提到的客户，有两个层面的含义：一是呼叫中心使用者（即企业）；二是企业面对的客户。这是以客户导向的思维转变，从而使呼叫中心为企业提高经营效益和竞争力提供强有力的手段。

    深圳市东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平认为：站在客户需求的角度，呼叫中心只是一种手段，目的是如何满足客户的需求；站在产业链的角度来看，未来呼叫中心的发展将以呼叫中心为轴心，根据各行业用户需求进行跨产业的整合，共同组成行业呼叫中心新的产业链，我们称之为行业呼叫中心跨产业链合作。这种新型的合作模式，会为整个呼叫中心产业带来巨大的推动作用，并带领呼叫中心进入一个全新的时代。

    从CTI行业的领头羊发展成为“主流的通信业务设备平台提供商”的东进技术，一直关注于呼叫中心行业的发展，设备、产品与解决方案已深入应用到证券、银行、电力、医疗、保险、烟草、旅游、酒店、运输、工商税务、电子政务等各行各业。在电信增值业务领域表现也异常突出，一方面在彩话、联通丽音、超级变声（魔话）等重要热点个人增值业务领域的市场占有率节节攀升，另一方面，东进利用其电信增值领域和CTI领域两大优势，与产业链合作伙伴共同开拓新型的行业与企业呼叫中心应用。以东进技术的商务应用平台来说，融合了电信网、......More↓↓↓