以"协同时代的运营管理"为主题的CRM高峰论坛日前在京举行。与会人士有一共识：从今年起，国内CRM市场将理性回潮，并逐渐进入高速发展的井喷期。

    与会人士认为，CRM将在近几年得到长足发展。财务、进销存、ERP等管理软件在以"管帐"为核心的第一波企业信息化浪潮中得到空前发展。随着市场的发展，在"以客户为导向"的背景下，CRM软件成为热点。在国外厂商率先引进概念、高端产品引起关注后，由于实际需求与实施等诸多问题，CRM经历了几年低迷期，而经过几年调整之后CRM在国内终于着陆，越来越多的企业尝到CRM的甜头，越来越多的企业主动寻求CRM的解决之道。与此同时，一些理论与实践并重的CRM研发厂商也推出了非常优秀的CRM软件。在需求和供应日渐合拍的背景下，就会出现"趋之若骛"的效应。IDC的数据显示，近三年内，中国CRM软件市场将继续保持年均33.3%的增长态势，市场总规模将超过8亿元。

    近两年，以协同为主题的CRM才是市场真正所需。中国信息产业商会渠道委员会副秘书长陈胜喜认为，CRM的应用需求，重点应该在以客户为中心、以企业系统化、流程性和执行力为诉求的，这是国内95%以上的需求，如果只是停留在客户关怀、客户服务的部门级层面，相信这样的CRM市场至少还有3年才能出现需求放量。

    任我行CRM事业部总经理杨波在会上表示，投入一点点，企业立即可以得到很多改善的信息化投资意识，越来越得到中小企业......More↓↓↓