开放型的世界经济给了不同规模的企业同等的竞争机会，对于走了二十多年改革开放道路的古老中国，成长型企业亦是GDP增长的主力军。但长久以来，国内企业将主要精力放在产品研发上，忽略了客户关系的管理与维护，与"以客户为中心"这一国际上认同并广泛运用的先进理念大相径庭。
    落后，意味着被动，意味着在激烈的市场选择中缺乏竞争力。如何运用高科技手段武装自己，从而化被动为主动？北京北森测评公司作为一家成长型企业，选择MSCRM获得成功的经验值得借鉴。
   
    一、客户背景

    成立于1999年3月的北森公司是国内第一家采用"分布式"解决方案的测评机构，致力于本土测评产品研发，专注于为企业提供优秀的人才测评解决方案。作为中国本土测评研发的先驱，北森在这一领域内积累了大量的实践案例，形成了具有北森特色的理论体系。
   
    二、企业难题

    作为提供专业测评解决方案的企业，北森曾自主研发了一套小型CRM作为公司客户关系管理的工具。但该软件只是将客户信息，例如地址、电话、电子邮件信箱等简单罗列，导入Excel表格，没有更进一步的功能选项帮助企业分析客户数据。
    随着公司规模日益壮大客户数量增多，北森与客户公司的邮件往来非常频繁，不能集中管理邮件给客户信息的分类整理、统计带来了麻烦。
    销售流程不规范，销售人员因各种原因未能及时跟踪客户......More↓↓↓