继2001年成功实施爱普生（中国）有限公司客户服务中心一期工程后, 因HOLLYCRM(合力金桥软件)公司卓越的工程和服务质量, 2003年7月, HOLLYCRM(合力金桥软件)与爱普生公司再度携手, 对其客服中心系统进行二期扩容. 在本次扩容中, HOLLYCRM秉承"以客户为中心"的服务原则, 进行换位思维, 并依据在承建大型呼叫中心中积累的丰富经验，在系统设计上根据爱普生公司的要求, 实行个性化定制改造, 全面提升现有的系统功能，从而协助爱普生公司大大提高其客户服务质量及水平, 进一步提升其企业竞争力.

　　在本次二期扩容工程中, 爱普生公司实现了用户信息的进一步建设和数据共享，完善现有客服系统功能、 提高座席工作效率并实现800免费电话服务，座席规模由30个增加至100个。 扩容后的客服中心可以提高服务的响应速度和质量，从顾客的角度出发，不断追求客户满意，努力提供"优于用户期待的服务"，感动用户，使之安心、舒心！

对于HOLLYCRM和爱普生公司再度携手, 爱普生公司CS部客户支持科经理唐立军先生对HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建和改造的客户服务中心有高度评价:该系统把服务操作，用户管理和质量管理整合在一起，实现了管理量化，体现了客户优先的理念。同时, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生也表示: HOLLYCRM将打造更多的精彩应用, 从而"创造客户的商业机会, 提升客户的市场价值", 与客户共赢!