有眼光的CIO正走在这群“参与型消费者”队伍的前列，为消费者提供工具和资源。在一些企业，CIO在整合在线社区平台和消费者自助式基础设施方面扮演着关键角色。

过去很多年来，英国广播公司（BBC）给人的印象一向都是稳重有余。但在数字化浪潮的冲击之下，它摇身一变，已经步入了勇于创新者的行列。

不久之前，BBC在同行之中率先向那些想体验新的新闻和娱乐交付方式的消费者（即其听众和观众）开放了它的应用设计界面（application programming interfaces，API），这使得BBC成为博客们首选的新闻源。

借助BBC的API，那些业余新闻记者创造了定制的交通监控服务，向人们提供巴士和火车时刻表，他们在地图上添加新闻，将运动统计数字加入到新奇的记分牌上。BBC还为消费者提供工具，使他们可以在他们选择的终端上—移动电话、iPod、PDA、或者是电视—方便地选择和接收喜欢的节目。

消费者纷纷将他们的故事、视频胶片、快照和邻里新闻贡献出来。他们向BBC提供任何他们感兴趣的主题。BBC的新媒体技术小组为消费者提供开放的API和工具包，让在线的客户可以将BBC的内容与其他的一些应用结合在一起，如谷歌的地图、YouTube，以及一些统计和分析性的应用。

这正是所谓“消费者创新”理念所倡导的做法。

生产者创新的两难

长期以来，企业的创新行为都属于生产者创新，即由企业进行市场调研，寻找和搜集与消费者需求相关的信息作为......More↓↓↓