对于推销，CIO并不陌生——设备供应商们精美的宣传手册，巧舌如簧的说辞，CIO认为这些是骗人的把戏，没有多少好感。现在，面对业务和IT日益增加的冲突，很多CIO不得不想方设法改善关系，甚至要拿起曾经有些厌恶的推销手法。

营造 “IT内外一家亲”，颠覆用户心目中的IT印象，这是席梦思寝具公司(Simmons Bedding)的CIO维德·梵(Wade Vann)开展IT推广活动的目的。事实上，他也实现了这个目的。

一个副总裁的转变

1999年，库尔特·林(Kurt Ling)加入床垫制造商席梦思公司，担任品牌建设副总裁。没想到上任之初，就一连三个星期都没有电脑用，导致很多工作无法进行。好不容易等到IT部门为林弄来一台电脑，却又忘记了林还需要一台打印机。林恼羞成怒，愤愤地推开一叠文件，对着那位IT员工怒喊道：“难道你让我自己掏钱去买一个该死的打印机吗？” 没想到那个员工只是冷冷地回了一句：“哦，不行。这违反公司规定。”那一刻，林感觉自尊心受到伤害。

推销工程的实施，使得林对IT部门的态度，发生了180度的大转弯。

转眼7年过去了，尽管期间林与IT部门多次发生不愉快，然而现如今林摇身一变，成了这个50人团队的守护神。在公司一年一度的领导会议上，他在热情洋溢的发言中对IT部门赞不绝口。他表示，IT部对公司其他部门(亦称内部客户或用户)提供的服务已经超出他的预期。他在讲话中说：“我知道，公司现有IT系统并不是最先进的。可我必须告诉诸位，IT部虽不完美，但不可替代。”

令人刮目相看的转变是怎么发生的？故事要从席梦思公司现任CIO维德·梵(Wade Vann)说起。

推销是改善形象的杀手锏

梵发起了一个IT推广活动，原因是他亲身体验到了IT部门糟糕的客户服务。该活动采用了多种形式，包括宣传册、新闻，以及为期一周的用户讲座。梵评估每一个IT员工与客户的......More↓↓↓