根据加特纳股份有限公司最新的调查研究表明：最近一段时间，人们要求首席信息官改进商业处理过程而不是提供低价的服务。

　　一次最新调查结果显示大多数首席信息官和IT 部门正扮演两个同样重要的角色：业务的直接参与者或辅助部门。作为业务参与者最典型的例子是IT部门的网上系统每小时能产生150万美元的收入；业务的辅助部门要求首席信息官不断改进信息系统，以便满足飞速发展的业务需求。

　　加特纳股份有限公司于本周在旧金山举办了发布会，会上公布了调查结果。出席发布会的许多首席信息官说他们需要经常在两种角色之间转换。吉姆·温斯洛，Levi Strauss全球有限公司的首席信息官，他说"现在，我感到IT部门更象公用设施——直接参与了公司业务，而不是辅助部门。"温斯洛说按照他和同事的经验"公司业务将从IT管理中获得进步。"

　　Bob Beeneman是温斯洛的同事，IT管理部门的主管，说作为参与者必须做得更优秀以获得人们的认可。 "改进商业过程就是IT管理的贡献 "。

　　加特纳的调查研究还发现大部分首席信息官需要向首席执行官解释IT部门在做什么。

　　另外，战略性首席信息官与普通的CIO侧重点是不同的。

　　根据加特纳的研究，大多数首席信息官拥有三个优先权，分别是风险管理、基础设施和病毒保护。

　　“这些优先权决定了公司的生死存亡"，马克麦克唐纳说，他是加特纳股份有限公司的副总裁。

　　研究成功的IT组织的首席信息官显示了一套不同的优先权：发展、竞争优势和"生意应该做的"，麦克唐纳说。

　　Paul Challe是波士顿一个医学设备制造企业IT部门的主管，他说对于IT 部门来说，移动办公是更高的要求。"我的主要任务是从一个角色向另外一个角色转变，对IT部门来说，这是场持久战。"Challe说。

　　正如加特纳所定义的那样，IT部门更多是业务的参与者而不是辅助部门。"我们在那里直接参与业务。如果公司的某位员工提出了想法，IT部门要帮助他们实现并能使之运行。我很高兴我们为此做出了贡献。"Challe说。

　　切记：首席信息官必须首先注意基础设施。

　　在首席信息官参与或辅助公司业务之前，他必须提供安全和优质的信息系统，McDonald警告说。不能提供这些基础服务的首席信息官的平均任期不到18个月。