高效率和低成本并不总意味着IT的卓越运营。通常，IT的卓越运营所牵涉的内容远远大于简单的成本效率。即便效率最高的IT部门也必须紧密配合企业的经营发展，否则也不能称为卓越运营。遗憾的是，IT部门经常不愿意花时间去思考什么是与企业发展紧密相关的工作。

　　同时要注意的是，由于IT的成本十分透明，易于统计比较，大部分企业通过IT成本所占收入的百分比来评估IT业绩。然而，诸如此类提高效率的措施和尺度并不能确保IT的卓越运营。那些一味削减IT成本的企业不久就会发现，越来越多的预算被分配到“维持企业运转”的基础服务。另一方面，支持企业重要经营活动和提升企业生产力的IT预算比例则大大缩水，这最终会导致企业服务水平下降，IT部门不能对企业经营提出的要求做出快速反应，企业发展受挫。显而易见，高效率和低成本并不等同于IT的卓越运营。

　　要想真正实现IT卓越运营，先要明确以下几个问题：

　　●IT部门如何确定哪些才是与企业经营发展息息相关的工作？

　　●如何将IT活动和投资与企业的经营策略有效地统一起来？

　　●首席信息官（CIO）如何同时监控管理IT的运营效率和IT对企业经营带来的影响？

　　回答上述问题之前，企业必须首先要了解自己是怎样创造价值的。具有讽刺意味的是，许多原本旨在创造价值的IT计划最终却破坏了商业价值，原因在于这些计划与企业的发展方向背道而驰。

　　比如，IT部门可能过多关注后勤工作的效率，而忽视了企业期望提供的优质客户服务。更加糟糕的是，IT部门可能会试图用一种自动化系统来取代高端客户解决方案，以节约成本，而这样做可能完全不符合企业的竞争策略。随着IT效率的提高，类似破坏商业价值的IT项目会“倒行逆施”，产生一些严重的负面效应。

　　企业价值图表（Enterprise Value Map）可以帮助决策者识别出，哪些经营业务对于企业的竞争力和赢利水平至关重要，IT最有可能产生正面或是负面影响的业务是什么。此外，通过用商业术语来诠释IT行为，价值图表还能够增强IT和业务领导人之间的沟通等。价值图表的顶层代表了提升商业价值的主要“驱动力”。就某一幅具体的价值图表而言，每一项驱动力除了连接IT活动和服务之外，还连接了若干具体“改进杠杆”（Improvement Lever），在商业流程的层面上，......More↓↓↓