随着业务外包的深入，IT部门在企业内扮演的角色也正在逐渐发生变化。

　　神州数码(中国)有限公司(下称“神州数码公司”)目前所有IT项目、基础平台的运行维护和应用都采用了外包形式，提供这些服务的，是神州数码公司对外的IT服务业务部门，作为IT部门的神州数码信息管理部则负责整个公司的IT规划、预算以及外包的管理。

　　因为IT业务本身的外包，神州数码公司IT部门的职能发生了明显的变化。

　　决策重于执行

　　原先IT部门采用的是IT建设一条龙的模式，更多是根据业务部门的需要，完成一些技术支持工作。这一切，在2002年发生了变化。这一年，神州数码公司提出了“IT服务中国”的战略。在此背景下，原来100多个人的IT部门被分拆，最后只保留了12人，大部分人进入到IT服务业务部门。用神州数码公司信息管理部总经理郑小维的话说，当时出于战略考虑，公司成立IT服务业务部门以后，IT运行维护的任务就外包给这些部门去做了，这样还可以充分利用公司内部资源。

　　而现在，IT部门可以将主要精力用在IT的规划和预算控制上，并帮助业务部门分析、提出IT需求。这意味着，公司的IT部门正在从以执行为主的角色提升到辅助决策和协调管理层面。

　　IT部门的这种角色变化，在以IT服务为基础进行业务外包的企业体现得更为明显。浙江红蜻蜓集团有限公司(下称“红蜻蜓集团”)下属企业上海捷路体育用品有限公司(下称“捷路公司”)，于2004年9月推出第一家专卖店。不过，由于该公司采用了虚拟经营的模式，设计、生产等方面的工作都外包给专业的鞋业、运动服设计开发公司，信息系统成为贯穿该公司业务核心和经营的核心能力。在捷路公司，不仅生产计划、物流配送、门店销售、仓库管理、分公司(代理商)与总公司账务往来都在企业资源计划(ERP)系统上运作，而且公司的人员配备、岗位职责，直至公司的运作流程都是根据这套系统的相关框架来进行设计的。

　　捷路公司信息管理中心经理童继龙说:“在虚拟经营模式下，IT更要起到引导、决策的作用，和传统模式下的IT应该是不一样的。”

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