在软件行业大呼服务的时代，CAD行业的服务水平却有待提高。目前大部分厂商都在拼销售、抢市场，而作为品牌支柱的客户服务始终得不到重视。国外巨头由于市场的垄断，对服务似乎“不屑一顾”，而国内厂商的客户服务水平也止步不前。

    实际上，产品研发、市场营销、技术服务是软件公司成长所必须的三个环节。如何在完善的服务体系和服务规范的条件下，提供更具针对性的服务，已经成为一些国内厂商关注的问题。

    然而CAD的服务却没有想象的那么简单。企业更换软件平台可不像安装播放器那么简单，光靠厂商的几句宣传无从判断其好坏。而且软件部署关系到设计企业生存的命脉，实施前绝不能草率。为此，有不少企业徘徊在熟悉但昂贵的AutoCAD和价廉却相对陌生的国产CAD软件之间，“买正版用盗版”的情况也屡见不鲜。浩辰软件正是看到这一问题，在业内率先提出重视服务的概念，希望借此可以解除企业的后顾之忧，帮助用户顺利切换到新平台。

    重视服务自然是从客户着手。浩辰软件组成专业技术支持部门，并将该部门与销售、研发并列作为企业的三大支撑点，而不是仅仅作为一种竞争手段。浩辰副总经理兼技术支持部经理邓力群表示，重视客服不仅可以提高用户应用水平，带动销售，同时能够促进自身技术发展，更有利于树立品牌。

    浩辰的客服部门从售前到售后向用户提供现场服务，安装调试软件并通过培训方式帮助用户从AutoCAD顺利过渡到ICAD平台。除了现场服务，服务体系中还包括非现场服务平台，浩辰通过电话、邮件、论坛等形式提供每周5(天)×8(小时)的技术支持。另外，非现场技术服务面向大众，任何用户如有问题都可以免费得到解答。

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