在过去的10年里，银行业发生了很大的变化。2010年，未来的银行，尤其是后台办公将和现在有更大的差别。

原因何在？追溯1990年，银行业的竞争局限于本地。90-95%的工作是银行内部完成的。信息技术比较重要。银行外包一些业务流程，主要是支票和信用卡的处理。银行的组织机构图显示了一种非常简单和传统的运营模式，没有离岸服务的交付。

从1990年以来，美国有很多银行并购的案例，这是由于1980年存款的贬值造成的（比如，上个月Capital One买下了North Fork Bancorp）。从这以后，美国的银行业逐渐转变为一个国家级的商业，拥有高效的后台，对各种银行造成了极大的压力。面对越来越多的竞争压力，银行业正在外包大量的信息技术服务。这种外包趋势将随着银行努力提高运营率而继续加速。

离岸是一个杠杆，银行正在使用它组织新的市场力量。根据Everest的研究，2004年，通过离岸的外包合同，银行业支出160亿美元，其中一半进入了印度（70亿）和菲律宾的公司（10亿）。

到2005年，自建离岸中心的雇员人数占到了整个银行业劳力的绝大部分。

我们相信离岸雇员的数量会马上膨胀，因为银行业目前切实利用了劳动的差价的优势。试点阶段快要结束，积极的扩张正在进行。

2010年的银行业

到2010年，20-30%的银行员工将不是属于自建离岸中心，就是属于第三方外包商。

另一个巨大的变化是信息技术将比今天显得更加重要。银行业的大部分业务实际上会是一个技术业务。银行业所面临的困境在于无法获得保持竞争力需要的投资，这将让他们更加依赖外部的供应商。

2010年银行业的运作将更加全球化——受到资......More↓↓↓