外包合同需要超越仅仅实现某个功能和高质量低成本完成工作的层面。它必须要有一个治理计划，以定义与客户之间的工作关系，包括计划、培训、采用和遵照某个标准，如ITIL。

在今天竞争激烈的商业环境里，企业一直在不停地寻求提高自己的底线（bottom line）。对一些企业来讲，在IT作为人力和资本的巨大消耗的所有领域，其投资都要求能够维持高水平的绩效。

卸载IT功能，选择一些流程将其外包给IT服务商，可以削减总体成本，并可以使资源集中于核心能力和关键业务。然而，虽说获得了一些利益，一些组织同时也经历了外包所带来的一些负面影响，如沟通误差和IT服务商不适当的服务交付。

外包差错最大的原因之一或许就是治理协议的缺失，该协议有助于在客户和服务商之间建立适当的期望。除了管理外包合约之外，通过建立项目管理期望和引导双方的关系，治理可以测量客户和服务商双方都同意的关键交付和相关指标。

*良好的治理

治理是一种正式的管理框架和结构，可以使得服务提供商和客户互助地管理他们之间的关系、期待、合约和服务。

它可以促使服务提供商履行合同职责，为一个成功的客户体验创造更多的机会。它还可促进相互帮助和业务增长，并使这一切都在一套明确定义的标准、文档化的流程和最佳实践的基础之上进行。

治理包括管理、控制、测量和评估，可以量化的测量方法是治理的一个关键组成部分—它可以使得双方的合作关系从优秀转化为卓越。

根据Gartner的统计，低于30%的企业有正式的资源......More↓↓↓