BPO是一个或多个业务流程外包，提供商拥有并且管理这个流程，可以衡量的绩效标准。BPO意味着生产力的改进、大规模节省成本、改善公司内部的责任制、改进人力资源，同时还可以将主要精力放在核心业务。  

BPO的机会存在哪里？古博塔说，根据某市场调研公司IDC的数据，按照地域和市场来划分，美洲国家在IT支持的服务和BPO的支出方面处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大市场，占22%；增长最大的是亚太地区，占全球BPO支出的15%。BPO增长非常强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。  

BPO所涉及的行业非常专业，同一组人不能做两组不同的事情。软件编程员可以给很多部门做事，因为他们掌握的工具是通用的。BPO则不同，假如要开一个呼叫中心，就涉及到大量的基础设施，每一个设备必须严格符合BPO所要求的规格。但假如从事保健或医疗诊断信息，则需要另外一批人和一批设备。此外，BPO专用的知识不能仅靠工作积累，拿到一个BPO的订单，首先要了解当时全球的状况，而且要了解客户所在国家的法律和人民，如果对这些一无所知，就无法实施这一订单。  

一家美国公司在本土做一个项目需要花费一百万美金，但是在其他地区外包只需要五万美金，所以就把这些业务给那些服务提供商完成，这就是BPO逻辑的核心。在美国和欧洲，假如把一些工作进行外包，可以节省成本60%到70%，而质量不会受到影响。