BPO的圈子里流行这样一句话，“好人不愿做，孬人做不了”。BPO是一件非常细致的活儿，需要接包方对客户的行业、流程、痛苦，有深刻的了解。客户需要的是一个有效的、无缝隙的解决方案，需要帮助他们解决问题，而不是带来问题。

我们的钱包里一般都会有一两张信用卡。你能想到这张小小的信用卡，从生产的那一刻起，到你拿到手里，中间的业务究竟多少可以通过BPO（业务流程外包，Business Process Outsourcing）的方式包给多少家公司？经历多少道工序以及多少人之手，才被送到你的手里？

可能这些问题从未引起你的关注。但是对于国外银行卡的发行部的人员来说， 在这张信用卡上，除了银行的品牌之外，其它都可以外包：银行卡清算交给VISA、MasterCard这样的银行卡清算组织；交易处理和风险控制等业务外包给类似银联这样的专业化服务公司；制卡和发卡也有专门的机构卡；银行卡的前端交易外包给专业的数据处理公司……

银行只有这样做，才能够更经济地将这张卡送到用户的手中。然后，他们专注于市场营销、资金信贷和战略规划等核心业务。

在国外已经普遍使用的信用卡BPO目前在国内还很难展开，这里有很多的门槛儿和障碍。下面，让我们个故事了解BPO的具大潜力。

BPO进行时

故事一：美国汽车行

2005年5月，美国X汽车行。