在全球化的时代，提高公司业务竞争优势已成为许多公司的首选。达此目标的有效方法便是公司内部的全球过程管理标准化。

1 全球过程管理标准化与当地市场的地域文化差异

现今标准化已成为诸多公司成功的关键因素。比如，麦当劳希望其餐厅无论在美国还是在中国都可以提供给顾客统一质量的产品和服务。这就要求标准化的过程和相同的质量要素。没有哪家公司不考虑多样性的文化和地理差异来进行运作。例如，在北京的麦当劳的菜单就与在巴黎、东京和美国提供的不同。这些问题并不是对于餐厅的唯一挑战。随着跨国公司业务越来越全球化，他们就会希望他们的供应商能够以同样的一贯的方式来支持他们，就像在国内市场上的合作一样。又如，曾有报道说，WAL-MART原来中文译为″沃尔玛特″。进入中国市场之前经过反复论证，决定删掉″特″字，改为″沃尔玛″。由此一字之差，每年节省店招、广告、包装标识等方面的成本非常可观。

简言之，这正是当今公司面临的一个两难境地：如何使过程全球标准化以满足全球市场的需要，同时又要考虑不同地理特征和文化背景？

在追求全球过程标准化的过程中产生了两个问题。一是，全球化公司和跨国公司如何平衡全球性和地区性的关系？也就是说，营运层面上，公司应该如何确定基于全球化标准的正确结合，同时保持改进标准的弹性以满足当地市场的需要。二是，公司应该在哪些方面集中努力？供应链活动和过程的整合越来越被重视，这带来了更好的客户服务和成本降低。

在大规模范围内实现全球过程管理非常复杂。常见的障碍包括语言、习俗、当前标准、教育水平和政府规制。来自顾客的对高品质服务的期望、日趋激烈的竞争和不断变化的商业环境正在改变着市场，并促使管理层寻找完全不同的方法使他们的公司在市场上获得成功，如图1所示。

2 实施全球过程管理标准化的步骤

尽管对......More↓↓↓