无论从哪个角度来看，戴尔都与整个IT发展的大潮流相去甚远。一方面，它只进入已 经标准化的通用市场，比如PC、服务器以及打印机，而且它从不将制造环节外包到远 东市场戴尔最新投产的工厂位于美国本土。另一方面，财务数据显示它是近10年 来投资回报最好的IT公司，超过IBM、微软、思科等明星公司。 一个值得关注的数 字是戴尔每年的研发投入不到5亿美元，这只是业界领先水平的1/10，但是戴尔却拥有500多项管理和流程方面的专利。

对于生产和流程的精益追求，是戴尔决胜千里的唯一秘诀，而非秘密，因为这个秘诀早已经外化到整个供应链的各个环节。　

虚拟车间

事实上，戴尔的运作模式并不神秘。通常情况下，客户通过800电话，也可以通过戴尔的网站下单，"这有点儿像给病人看病，开处方。" 戴尔（中国）有限公司副总裁兼中国客户中心总经理李元钧这样解释，"销售人员依据客户的个性需求提供的配置就是配方，这些信息会被存储到戴尔的数据中心。" 戴尔在厦门的客户中心 永远是一片繁忙的景象，除了1000多台24小时运转的服务器外，看起来和其他工厂并无太大的区别。

每隔1.5个小时生产区的进货门会打开一次，物料进入后被分配到生产笔记本、PC和服务器的生产线上，流水线前端的工人根据配方抓药-通过系统 自动生成的配置清单选料，放进一个长方形的塑料盒子里，每一件物料再经过条形码 的扫描确认后，传送到装配工人那里。 "戴尔并不是流水线生产，而是单元制生产。"戴尔中国的公关总监张飒英介绍说。

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