戴夫·巴恩斯（Dave Barnes）无疑是全世界最有权势的首席信息官（CIO）之一，连续数年来，他所服务的美国联合包裹服务公司（下称“UPS”公司）每年都要为信息技术部门投入超过10亿美元的资金

。10亿美元，这对于大多数企业的CIO来说简直是一个天文数字。 所以，当8月初巴恩斯出席UPS公司香港技术峰会时，台下听众提出了一个所有人关心的问题：他每年如何花掉这10亿美元？巴恩斯当然不会把每一分钱的去向讲出来，不过他透露了自己花钱的基本原则：业务驱动技术。

在巴恩斯眼中，业务驱动技术永远是UPS公司的行事规则。在UPS公司，业务需求的扩大带动了技术的不断创新，但决不能本末倒置。无线射频识别技术（RFID）就是如此，尽管这一技术看起来前景光明，但它在UPS公司的决策和应用中也同样取决于业务的发展。直到现在，除了有限的试验性运用外，UPS公司还没有投资任何RFID设备。UPS公司认为技术应主要用于强化客户服务、降低成本及提高运营效率，RFID技术也不例外。早在多年以前，UPS公司就已开始考虑采用RFID。

“工程部的高级主管当时做出决定，要了解在应对供应链管理新的形势下如何运用RFID技术，其初衷是从技术影响业务的角度开发，观察这一新兴技术如何在业务中得到应用。”UPS公司负责RFID项目的行业工程经理鲍勃·诺纳曼（Bob Nonneman）说。但只有在细致分析客户需求、RFID技术的长期和短期利益，以及其对日常运营的影响进行之后，UPS公司才能做出任何与RFID技术相关的决策。在此之前，UPS公司不会贸然大规模开展RFID的商用。

事实上，UPS公司在内部进行了各种各样的内部实验和联合实验，以拓展知识储备，为客户供应链需求提供支持。技术测试重点在包裹的自动分检上，但效果并不理想。诺纳曼透露，去年夏天的测试结果表明，RFID标签的质量很差，初期失败率最高可以达到30%。标签读取的高失败率只是问题之一，另一个问题是，读卡器在技术上并没有达到标准，这容易导致软件系统频频出现故障。

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