您对企业门户目前的状态满意吗？当我们就这个问题与企业的CIO们进行交流时，大多数人的回答是否定的。有人甚至因为投入了巨资，回报却遥遥无期，而对企业门户本身产生了怀疑。那么，问题出现哪里呢？是功能不够多，还是界面不够友好？这是不少人都在思索的问题。本文对此提出了自己的观点，认为客户是否接受企业门户，与其功能、界面关系并不密切，根本的解决之道在于对企业门户重新进行战略规划，制定网上、网下密切合作的多渠道战略。

你也许经常听到这样的话，如果要为客户提供服务，企业门户是一个最佳解决方案，因为企业门户能给所有的服务提供商提供公平竞争的机会，也公平地对待每一个客户。在过去的几年里，财富1000强中的大部分企业都持这种观念，并通过企业门户为它们的客户提供基本相似的服务。它们在企业门户上大把大把地花钱，希望能降低服务成本，同时提升它们的市场占有率。它们相信只要企业门户被客户接受，也就意味着其电子商务的目标能得到满足。但是，事实很快告诉它们:

1． 并不是所有客户都可以平等对待的，很多客户必须区别对待。一些对销售者非常方便的东西恰恰对购买者毫无意义。

2． 企业门户被认可也并不总意味着良好的销售业绩。

3． 在门户上花了大笔的钱，却没有对销售产生多少影响。

哪里出问题了？

我们经常错误地认为，企业门户接受程度低是因为门户设计得不好，或者功能不够丰富。一旦目标客户没有采用，企业就会投入更多的资......More↓↓↓