作为信息化的主要组成部分，电子政务和企业信息化尽管在理论上具有内在的联系，但由于两者的目标、价值取向和管理模式的差异，在实践中却像两条平行线一样，按照各自的方式建设和发展。但通过对比分析，可以发现两者之间可以相互借鉴很多东西。从电子政务建设发展的角度看，在充分承认、把握自身特殊性的前提下至少可以在以下几个方面，吸收借鉴企业信息化中一些理念和做法。

　　以客为尊

　　从电子政务的利益相关人看，主要包括政府部门的领导层、工作人员和服务对象（企业、大众），电子政务既要提高工作的效率，为领导的决策和监管提供支持，也要为服务对象提供更好的服务，直接或间接促进企业的效益提高和成本降低，为百姓带来方便和实惠。电子政务的优先价值取向是通过提供公共信息产品和服务来实现上述最后一个目标，最终是实现上述三方面整体价值的最大化。然而在实践中，许多电子政务的项目往往是围绕决策的需求，力图解决内部的管理问题，普遍缺乏 “以客户为中心”的内在意识和外在表现。在系统实施方面，电子政务建设中大多优先安排业务处理、决策分析等系统，即使设计实施面向用户的服务性系统，也受限于职能划分，难以做到友好便捷。比如，由于知识产权所涉及的专利、商标、版权分属不同部门的职责范围，使用户“一站式”获取知识产权方面政府信息服务的需求难以满足。

　　即使是那些直接面向客户的电子政务应用，也往往是从自身出发，与用户需求有较大差距，而在企业信息化中，以客户关系管理作为核心来牵引各类应用系统建设已经成为优秀企业信息化的成功理念。以呼叫中心系统为例，尽管越来越多的政府部门也和企业一样，采用呼叫中心系统为“客户”提供服务，但从实际情况看，由于大部分人难以准确了解政府部门的职能划分，面对众多的部门和电话号码，即使能一一记下来，也难免经常出现咨询A部门，......More↓↓↓