电子政务，其本意是借助现代化的信息通信技术提高公共部门的管理、服务水平，进而提高公众的满意度。但是，如果设计不当，电子政务系统不仅不能为公众带来方便，反而会平添不少麻烦。电子政务的规划与建设，应该以人为本，充分考虑如何减轻用户的负担，从而提高电子政务系统的接受程度。

“信息化”麻烦

面向公众的信息化系统并不好设计，因为目标用户的情况千差万别。计算机硬件系统性能、操作系统软件类型、浏览器类型、媒体播放器类型、安全软件设置、网络带宽、用户文化水平……诸多因素都有可能让那些管理人员自我感觉良好的系统，在用户面前出现问题。

不久前，一名国内银行工作人员贾某要到某国出差。为了方便其他国家的公民办理入境签证，该国政府在其网站上建立了电子签证申请系统。该系统建设的初衷是让用户提前在家填好所需信息，在到达使馆后可以更迅速地办理各种手续。但是，也许是没有考虑到全球各国千差万别的网络环境，贾某在其位于银行总部的办公室辛辛苦苦地填写完姓名、生日、身份证号码、出生地、职位、出行时间、前往城市、出行原因等几十项信息后，每次提交都出现“找不到链接”的错误页面。反反复复十几次，浪费几个小时的时间也没有完成任务。最后，贾某不得不将自己的相关信息发给身在该国的友人，由其代劳填写了表格。

除了网络问题，个人计算机的兼容问题也是需要考虑的。美国政府机关的电子政务网站，曾经因为只支持某种特定格式的浏览器软件而遭遇公众的批评。无独有偶，我国某市交通局的实时交通信息察看系统，也出现了兼容问题——系统只支持某种类型的操作系统。政府服务的公民并非使用同一规格的计算机系统，由于经济、文化、使用习惯等因素的影响，用户使用的软件是各式各样的。如果电子政务系统不能为较大比例的用户都在使用的软件所接受，就有悖于政府服务普遍性的原则。

不仅是网站，有些用于在线提交的电子表格在设计方面也有瑕疵，国内某部门的联合年检表格，同一个文件需要企业填写两次“企业名称”、两次“企业编码”。这一设......More↓↓↓