由于是知识密集型行业，医疗与其他服务业相比流程要复杂得多。过去，我国的医院管理流程以方便内部管理、节约成本为主要目标，结果使病人就诊很不方便。现在，利用流程再造规划、作业成本分析、图像仿真模型、运营作业、基准分析工具等软件技术，医院已能够分析工作流程以及改变流程对业务的影响，进而进行优化、提高效率和质量......
 
国务院发展研究中心社会发展研究部副部长葛延风在接受记者采访时曾说：“当前中国的医疗卫生体制改革基本上是不成功的”，看病难、药价虚高、服务态度不好是老百姓反映的突出问题。随着医疗市场的竞争越来越激烈，医院将从以面向内部管理为中心向以病人为中心过渡，提高医疗服务质量成为其核心任务。
 
由于是知识密集型行业，医疗与其他服务业相比流程要复杂得多。过去，我国的医院管理流程以方便内部管理、节约成本为主要目标，结果使病人就诊很不方便。现在，利用流程再造规划、作业成本分析、图像仿真模型、运营作业、基准分析工具等软件技术，医院已能够分析工作流程以及改变流程对业务的影响，进而进行优化、提高效率和质量。著名调研公司Gartner研究认为，医学界正迎来流程再造的革命。

焦点一：门诊流程再造

国内医院的门诊服务一直备受争议，如何通过优化就诊流程来调控门诊高峰，是近来人们较为关注的问题。最近，广东一些地市级医院开始尝试取消门诊挂号，门诊病人在分诊台免费取号就诊，缴纳药费、诊疗费用时再一次性交挂号费；有些医院将门诊挂号分散在分诊台，这样有利于准确分诊，减少病人退号情况；一些医院尝试用电话预约的方式将病人分流到下午或其他时间，避开周一高峰；还有的医院通过推荐专家来分流病人，以缓解热门专家的压力，提高门诊数量。
 
门诊医生工作站技术突破不多，目前还未见比较好的解决门诊病人描述病历输入的方法。由于国内的人力费用问题，没有出现类似美国那种医生录音、录入员输入的方式，一些医院实现了医生诊间的无纸化、无胶片化。据了解，广东省卫生厅文件已经要求医院对医疗文档进行电子签名加密，对此国内尚存争议。
 
门诊收费系统已经比较成熟，比较热门的是使用门诊储值就诊卡实现自动收费的问题。据一些医院的经验，如果使用储值卡存储预交金，可以减少门诊收费1/3的工作量，也就是节省病人1/3的缴费时间。但与信用卡使用情况相似，门诊储值就诊卡在全国并未普及，其问题是多方面的：一般储值就诊卡使用IC卡来保证安全性和保密性，但IC卡价格较高，门诊......More↓↓↓