相对传统的IT外包而言，业务流程外包（BPO）在提高企业运营效益方面有着更多的优点，但就像金融投资的金科玉律所说：“风险与回报成正比”，BPO 的风险也是相对地比IT外包为高。行业专家指出，企业采用BPO不当的根源大多是因为筹备工作不够慎密，这又可归纳成5大误区。

    IT服务供应商Unisys全球外包及技术服务部大中华区总经理兼中国执行董事马越用一个很形象化的例子来解释BPO回报与风险的关系: “这好比一名跳水运动员进行10米高台跳水，一旦他的身躯弹离高台，他便只能全心全意专注于如何把动作做好，不能在那时才去研究水池的深度，如果水深只有数英寸，那便后果堪虞了！”

    马越指出，企业把整个业务功能外包出去，其范围可以十分宽广，这可以小至员工薪酬工序，也可大至整个人力资源部门的工作，尽管这不是企业的核心竞争力，但其对公司运营的重要性是不可忽略的，因此企业必需了解采用BPO的误区，然后设法趋吉避凶，这样才能全面发挥BPO带来的益处。

    误区一：不知就里，随意上马

    咨询公司Mayer, Brown & Platt的IT及外包顾问部门合伙人Brad L. Peterson表示：“许多公司采用BPO所犯的一大错误，就是搞不清楚为什么自己想把业务流程外包出去，对自己关于BPO的效益期望不明不白。”

    Gartner Dataquest高级分析师Rebecca Scholl 也指出，采用BPO的原因可以是多方位的，企业必需在事前想清楚自己的优先目标，是为了减低成本？提高服务水平？公司内部没有合适的人员？或者是公司希望整合新科技？

    Scholl 补充说，从广义的角度来说，BPO必需能企业、其客户及股......More↓↓↓