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广西贵港市局“五项措施”搞好业务流程再造
2005-8-4  来源:AMTeam.org  
   摘要:广西贵港市局“五项措施”搞好业务流程再造

今年上半年,广西贵港市烟草专卖局(公司)根据区局(公司)有关网建精神要求,按照“以市公司为营销主体,以信息化为支撑,以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为特征”的现代网建工作方针,开展全方位调查研究,有计划、分步骤地扎实推进物流改革,加快企业从传统商业向现代流通转变的步伐。

一是大力开展学习调研活动。在去年年底组织全市副科级以上中层领导干部到柳州、玉林参加学习的基础上,到今年元月份,市局(公司)根据区局(公司)建立现代物流体系工作思路和实际情况,成立企业组织机构等7个现代流通课题小组,进行全面开展专题调研,制定专题方案,为科学制订企业组织机构和业务流程再造改革方案提供参考依据。

二是以扁平化管理为目标,实施机构调整。在充分调研和科学论证的基础上,撤销了市公司营销科和各县局营销部、营销股及批发部等部门,成立了营销管理中心和物流管理中心,营销管理中心下设六部(综合管理部、订单采集部、采供策划部和贵港城区、桂平、平南客户服务部),负责卷烟采购、营销策划和电话访销工作;物流管理中心下设五部(综合管理部、储备部和第一、第二、第三送货部),负责全市范围内卷烟仓储、分拣和配送工作。同时,市局成立专卖稽查支队,各县级按照“横向到边、纵向到底、管理到位”的要求,对专卖管理机构进行调整和充实。机构调整后,全市形成了营销、物流、专卖三线分离,实现了“三集中”(集中电访、集中配送、集中结算)和“四统一”(统一网络组织机构、统一网络业务流程、统一信息平台、统一营销管理)。

三是实行全市统一电话订货。在继续加强和巩固“电话订货、电子结算”的基础上,在3月份,市局(公司)撤销了各县级营销部的电话呼叫中心,将全市所有的电话访销收编于市公司营销管理中心订单采集部,实行集中呼叫,统一管理。截止到6月底,全市电访员由原来的27人减少到20人,全市实行电话订货户数为13120户,电话订货率为95.6%。实行电子结算户数为3747户,电子结算率为27.3%。

四是整合线路,调整访配周期,优化资源配置。在深入调查、充分论证和广泛宣传运员的基础上,该局(公司)打破行政区域的束缚,大胆推行跨行政区域配送,主要把原来3天一访的零售户调到6天一访,把原来的“今日访,明日送”配送周期调到“今日访,明日拣,后日送”新的访配周期,全市全面实行“......More↓↓↓

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