将BI（商业智能）嵌入在运营流程中可以帮助工作人员做出更好的决策，但这类IT项目必须在业务用户的帮助下进行设计，才能带来显著的投资回报。
   
    最近在纽约举行的IDC商业智能与业务流程论坛上，几位有着建设这类系统经验的用户给出了他们的建议。这些用户介绍他们所实施的为业务流程注入分析能力的项目，是为了使一线工作人员能够利用故障处理程序做出决策。
   
    Capital One Financial金融服务公司负责IT的管理副总裁David Hummelberg介绍，在这家公司中，运营BI项目把重点放在像降低成本或外包等高层战略领域上，以确保ROI（投资回报）。他说：“BI项目的价值主张显得有点云遮雾罩，不识庐山真面目。这正是我们的项目为什么靠一个具体的业务问题拉动的原因。根据能力和容量，我们利用智能流程自动化，将呼叫分配给10000到15000位呼叫中心代表。因此，公司在过去几年里将其外包的呼叫中心运营费用每年减少了12%，同时提高了客户的满意度。”
   
    该公司还将呼叫中心应用程序安装在其外包商的工作人员桌面系统上。Hummelberg说：“我们利用分析技术，根据呼叫者的人口统计数据和以前的购买模式，确定潜在的交叉销售机会。
   
    New York Power Authority公司的市场分析经理Wayne Sipperly建议，公司关注能够帮助实现企业目标和赢得管理层支持的BI项目。
   
    Sipperly介绍，这家电力供应商将分析功能和规则引擎与多个交易数据源融合在一起，来提供用于电力交易商、资产管理员和经理的仪表板。该项目自去年2月投入生产运营后，每天为交易商......More↓↓↓