尽管面对的是中国这样一个用户数量众多的庞大市场，但电信基础建设的步伐在经历了一段不算很短的高速成长期后，依然不可避免地显示出发展速度趋缓的态势。打破同质化竞争的战略让电信运营商开始将越来越多的精力投向了提升市场竞争手段的质量以及最大限度保留用户的优化内部管理层面。

精细化战略催化BI进程

　　从2001年CRM的兴起到2002年中国移动经营分析系统启动，电信运营商在执着地寻找着能够帮助自己在日趋激烈的竞争中保持不败的良策，商业智能(BI)的理念也就这样横空出世。而对于商业智能厂商来说，中国电信运营商所拥有的世上独一无二的庞大用户基数不仅是一个巨大的诱惑，而且是一个充满风险的挑战。

　　作为率先进行了经营分析系统建设的中国移动，在完成了该系统一期建设之后，关于商业智能工具的下一步思考已经浮出水面。中国移动计费中心主任吴唯宁透露，作为与BOSS系统、网管系统并列为中国移动战略规划三驾马车的经营分析系统，下一步主要的完善方向就是将其进一步优化，最终实现中国移动的精细化管理策略。吴唯宁认为，在这个过程中，要充分体现出企业的管理理念和管理水平，而加快建设和完善该系统的智能化应用水平将成为一个关键环节。

　　与中国移动类似，中国联通在利用商业智能工具提升综合竞争力方面也不遗余力。被称之为中国联通业务统计分析平台的商业智能系统同样帮助中国联通实现了可靠性分析数据的集中存储、管理和共享和灵活获取，实现了在移动通信、数据服务、VOIP等业务的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争力、营销管理分析、服务质量分析等方面提供多方位、多角度分析、统计和数据挖掘的IT支撑平台，为联通公司各级管理阶层以及专业人士提供可靠的数据依据和决策支持工具。

　　电信运营商对商业智能工具作用的重视显然是其经过深思熟虑后的结果。因为按照相关机构的分析，对于运营商来说，挖掘一个新客户要比保留一个原有用户耗费更多的精力，而即便这样，新用户对运营商贡献度的大小仍是个未知数。根据信息产业部的统计数据显示，尽管电信用户的总量在不断提升，但是运营商的ARPU值却呈现下降的趋势......More↓↓↓